Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine, complet (emballage, accessoires et notice).
• Le produit doit être neuf et ne présenter aucune trace d'utilisation afin de permettre sa remise en vente.
• Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) doit être jointe au colis.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou endommagé.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous pouvez demander un échange ou un remboursement.

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Solrefresh.

Contactez notre service client à l'adresse suivante :

[Votre adresse e-mail]

en joignant des photos claires du produit et du problème constaté afin de permettre un traitement rapide de votre demande.

Procédure de retour

Pour toute demande de retour, contactez-nous à :

[Votre adresse e-mail]

Après validation de votre demande, les produits devront être retournés à l'adresse suivante :

Pinto Dos Santos e-comm
66 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris
France

Aucun retour ne devra être effectué sans accord préalable de notre service client.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement est généralement compris entre 7 et 14 jours, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire.

En cas d'article défectueux ou endommagé confirmé, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Solrefresh.